“别老跟我聊微信交流，我有二十多个微信工作群，一天能看到吗？还需要做点什么吗？有急事请电话联系我。微信消息不要算了，别指望我了！”
在今天的公司晨会上，一位同事终于爆发了。事件的起因是周六工厂新项目的流水线发生事故。原因比较复杂。材料没有及时交付有原因，也有技术配置不明确的原因。因为是周六，现场基本没有办公室工作人员。事情在微信群里说出来，相关人员@@，然后事情就过去了，不管有没有反应……剩下的就是等上级处理了.
这种处理方式导致当天流水线停了4个小时，直到有人看到群里的消息才反应过来。很多人不可能一直看手机微转啦微信群，更不用说周末了。好在库存还是有货的，不然四个小时的停机时间就足以让OEM客户的流水线停工了。要知道停一分钟就是罚款6000元。
所以周一早上，有人拿着账户，而且是在老板面前。质量主管从一开始就攻击。她援引微信截图证据称，她的员工周六已经在相关微信工作群中@relevant人，但工作因对方没有回应而延迟，言语显示没有关系。她的工作做得很好。
工程技术与材料部的同事们现在很不高兴。工程部主任直接说了第一段。他认为在微信群里只@@是完全没用的。如果事情紧急，一定要打电话和相关负责人沟通时，他一再强调要打电话，不能只是微信文字沟通。一个人的时间和精力是有限的，哪有那么多空闲时间关注微信群呢？
这就回到了一个老问题，微信群可以作为正式的工作交流工具吗？微信群是促进交流，还是增加交流障碍？其实我觉得这根本不是抱怨微信的问题。关键在于沟通方式和心态，是否有责任感。微信只是一个工具，使用工具的人才是根本原因！
就像之前有人说的“我给你发了邮件，你没看到是你的问题”，沟通，没有沟通怎么沟通？什么是有效沟通在项目管理中也提到了。需要保证接收者能够顺利无误地接收到发送者想要表达的意思和信息。这称为完整有效的沟通。态度实际上是工作责任的问题。如果你抱着这样的态度做事微转啦微信群，你永远不会进步。
最终，这件事在老板的协调下得到了解决。生产部牵头重新定义了沟通流程，规定了什么时候什么情况下可以发微信，什么情况下必须打电话，并设定了时限。比如三分钟内问题没有解决，就提拔主管。如果五分钟内没有回应，就会打电话给经理。如果管理层不能在十分钟内解决问题，就必须提拔给老板，确保问题能够及时、有限地解决。
虽然说了这么多，流程也定义好了，但我还是觉得还是有可能出问题的，因为整个流程都是人操作的，估计还会有发微信群和不理它。. 您对此事有何看法？欢迎在评论区留言讨论。