通过了解QQ如何通过分级权限激励用户,还原QQ用户激励体系的思路,了解QQ如何定义用户角色,如何选择激励方式,如何匹配整个用户激励体系。
评级系统分析评级系统概述
普通用户(QQ级别)
成员
钻石贵族
观念的恢复
从QQ等级体系入手,尝试分析QQ激励体系的构建思路,如下:
激励目标用户角色应该受到行为激励的激励
激励体系恢复
QQ了解用户的人性,利用大量数据分析定位用户,然后选择激励。其中,等级特权是主要的激励措施。
除了QQ聊天软件本身,还有相当一部分权限来自其他业务群
这种做法既保证了特权的来源和激励的连续性和有效性,又扩大了腾讯生态的市场运营空间,让用户对腾讯整个平台的黏性更强。此外,还将结合不同的特权服务,如钻石王结合会员和红、蓝、绿、黄钻石。特点之一是与腾讯内部各事业群进行全方位、立体的合作,激励。
不同等级有不同程度的特权,要实现等级提升只能靠日常成长值的积累
无论是普通用户、会员还是钻石贵族,都需要通过在线或使用时间积累来升级兑换特权。不同用户的区别在于,高级会员和钻石贵族拥有一定倍数的成长加速特权。为了提高等级,所有用户都需要频繁、长时间地登录或使用QQ,从而培养用户的习惯。对于付费会员和钻石贵族,为了升级等级,只能续费使用。一方面增加了QQ的利润,另一方面也增加了用户流失的成本。如果您不希望特权消失,您只能更新费用。
针对不同层次的用户,根据用户需求给予奖励
对于低级用户,满足他们的基本功能需求
QQ等级在3级以下的用户(称为低级用户)通常是刚使用QQ或长时间未使用QQ,活跃度和粘性较低的用户。他们是沉默的用户。对于这样的用户,QQ并没有给他们设置太多的权限。激励用于满足用户的基本需求。此外,更高级别的特权被用作对用户期望的激励。
面向中层用户,满足他们的精神虚荣和炫耀需求
QQ等级在4-15级的用户(称为中级用户),通常是已经养成了一定的习惯,比较活跃和黏性比较强,但没有产生太大价值的用户,属于触达党或跳水党。种类。对于这样的用户,QQ相对于低级用户给予相对更好、更多的特权,满足了用户的虚荣和炫耀心理qq高级群,鼓励用户更多地使用QQ及相关功能,同时刺激其他用户。
针对高层次用户,激发他们转化为付费用户
QQ等级在16级以上的用户(称为高等级用户)通常是高活跃度、高粘性的用户,产生一定的价值,属于优质用户。对于这样的用户,QQ给予更多更好的权限来维护用户的活跃度和粘性。此外,特权还包括少数会员享有的权利,刺激这些用户向付费用户转变。
对于付费用户,增加用户流失成本
对于付费用户(如会员、钻石贵族等)来说,这些用户大多产生极高的价值,属于核心用户。年度会员或年度钻石贵族比普通会员产生更高的价值,从而设置更高的特权。此类用户的激励思路与QQ级别类似。5级以下为中级用户,6级以上为高级用户。刺激的手段更倾向于精神刺激。当然,功能和工具的特权较少,加入其他业务组的激励更多。
对于这样的用户,QQ在激励中专门增加了增加流失成本的手段。例如qq高级群,在期末对付费用户进行情感营销,鼓励他们续订;对于不续费的用户,其增长值会逐渐下降等。
对于最高级的用户,将在适当的时候引入新的等级
对于最高等级的用户,为了留住这些有价值的用户,QQ会及时推出新的更高等级,保证等级激励的健康和持续延伸。
一般来说,通过等级制度,创造身份和价值的差异,给予用户期望,从而激励用户,延长用户的生命周期。
描述 参考
腾讯QQ官网“腾讯法”相关信息
文中相关术语的明确定义
腾讯:指腾讯,包括其所有的事业群。
QQ:指腾讯旗下的聊天软件QQ,不包括其他业务群。
等级:指按照QQ标准建立的等级,分为高低之分。
权限:指为一定等级设置的特殊权限,包括但不限于功能、工具、装饰品、荣誉等。
用户:指QQ的用户。
本文的更新说明
2016-05-25 撰写
2017-04-07 更正了文中的错误和部分语言,对激励制度还原部分的内容进行了划分,并重新打字,阅读更舒适